Нет прозрачности в действиях менеджеров и пути сделки от начала и до конца.

Важна автоматизация первичных и повторных продаж, работы с отказниками, реанимации потерянных клиентов и сбора фидбэка.

Для грамотного внедрения amoCRM мы проанализировали текущую ситуацию и установленные рабочие процессы отдела продаж. Также сформировали схему бизнес-процессов.

По ТЗ у нас 4 воронки с понятными и логичными этапами, обязательные и рекомендованные поля.

В нее поступают все обращения со всех каналов трафика. Цель — довести первое обращение клиента до оказания услуги и сбора обратной связи. При успешном закрытии сделка попадает в воронку «Повторные продажи».

Сюда перемещаются сделки из прошлой воронки. Еще здесь можно создавать сделки вручную, если клиенту были оказаны повторные продажи во время действующего курса процедур. При успешном прохождении всех этапов сделка снова возвращается в начало воронки для дальнейшей работы.

Если человек не совершил покупку по какой-либо причине, сделка с ним попадает в данную воронку для возвращения администратором. При выявлении интереса сделка переносится в одну из «продажных» воронок, из которой клиент выпал.

Холодные клиенты из воронки «Условный отказ», которые не купили в первый или последующий раз. Цель — выявить потребность в посещении клиники и вернуть клиента.

С помощью настроенных роботов автоматически ставятся задачи и отправляются персонализированные сообщения. Например, посетителю клиники приходит в WhatsApp напоминание о времени и месте назначенного приема.

Заявки поступают в amoCRM из мессенджеров, соцсетей и входящих звонков. Также интегрированы заявки с общего сайта и сайта клиник в Санкт-Петербурге.

Настроена облачная телефония. По всем новым звонкам от клиентов автоматически создаются сделки в воронке «Первичные продажи». Настроено распределение звонков. Например, при звонке по активной сделке звонок поступает сначала на ответственного, если недозвон – на дежурного менеджера. Вся история звонков подтягивается в карточку. В зависимости от занятости персонала и времени звонка (рабочее время или нет) клиент услышит одно из ранее записанных голосовых приветствий.

Информация в учебных вебинарах разделена в соответствии с должностью человека в компании и количеству прав в amoCRM. Предоставили все записи уроков и сформировали понятные инструкции по работе.

amoCRM позволила видеть реальные результаты в филиалах. Сотрудники понимают собственную ответственность, так как над ними нависают просроченные сделки и сделки, которые они не могут закрыть надуманным причинам :) А руководство в два касания может проследить ситуацию как в целом, так и в разрезе многих показателей.

CRM позволила отслеживать количество необработанных сделок к концу рабочего дня. Чем дольше человек при первичном обращении не получает ответ на вопрос, тем выше вероятность, что он оформит заказ у конкурентов. Скорость решает!

Больше нет ситуации, когда по одной заявке пытаются позвонить несколько менеджеров одновременно.